EMS как часть оборудования: сервисное ПО для производителя международного уровня

Компания — производитель оборудования и решений для эфирного теле- и радиовещания, включая телевизионные и радиопередатчики, а также системы доставки медиасигналов. Ее решения используются вещательными компаниями и сетевыми операторами для передачи телевизионного и радиоконтента.

Оборудование компании эксплуатируется на географически распределенных объектах и обслуживание такой инфраструктуры было связано с рядом сложностей. Часть устройств размещается в труднодоступных районах со сложным рельефом и эксплуатируется в условиях высокой температуры, влажности и постоянной нагрузки. При ограниченном количестве инженеров на местах путь от возникновения неисправности до начала ее устранения мог занимать значительное время. Конечные заказчики сталкивались с издержками из-за простоев, а производителю было сложно обеспечивать необходимый уровень сервисной поддержки распределенного парка оборудования.

Заказчику требовалось сократить время между возникновением неисправности оборудования и началом реакции сервисной службы. Из-за территориальной распределенности и труднодоступности объектов, а также отсутствия централизованного мониторинга информация о сбоях не всегда поступала специалистам оперативно. Сервисной команде сначала необходимо было получить сведения о проблеме, определить ее характер и только после этого приступать к дальнейшим действиям.

Поэтому производителю был необходим инструмент удаленного управления, который позволял бы в режиме реального времени отслеживать состояние оборудования и своевременно получать информацию об отклонениях. Дополнительной задачей была возможность предоставлять такую систему конечным заказчикам под собственным брендом — как часть комплексного предложения вместе с оборудованием и сервисной поддержкой.

Для решения задачи Теком предоставил заказчику EMS-платформу в формате white-label, которая стала технологической основой сервиса удаленного мониторинга. Такой подход позволил встроить систему в продуктовую и сервисную экосистему производителя и предлагать ее конечным пользователям под собственным брендом.

EMS обеспечивает постоянный удаленный контроль состояния передающего оборудования. Сервисные специалисты получают доступ к ключевым эксплуатационным показателям, могут отслеживать состояние устройств и анализировать изменения параметров без непосредственного присутствия на объекте. В контуре мониторинга контролируются в том числе температура, уровень сигнала, потери пакетов, мощность и состояние отдельных модулей.

Система работает как сервис круглосуточного удаленного мониторинга и реагирования: подключается к передатчикам, контролирует ключевые показатели производительности и RF-параметры; помогает специалистам своевременно выявлять отклонения, которые могут повлиять на качество и доступность вещания. Накопленные данные также используются для последующего анализа и диагностики AI-сервисами.

В результате мониторинг стал частью сервисной модели производителя: вместе с оборудованием бренд предоставляет заказчикам постоянный контроль его состояния и техническую поддержку.

Проект позволил изменить подход к обслуживанию оборудования, установленного на распределенных и труднодоступных объектах. Вместо ожидания информации с площадки сервисная служба получает данные о состоянии устройств удаленно и может оперативно подключаться к диагностике возникающих отклонений.

Для заказчика EMS-платформа стала не только инструментом мониторинга оборудования, но и основой дополнительного сервисного предложения. Проект показывает возможности Теком в разработке ПО по модели white-label: EMS-платформа может быть адаптирована под оборудование и бизнес-модель производителя и использоваться как технологическая основа собственного сервиса мониторинга под его брендом.