Решение от теком

CATI Software – программное решение, разработанное компанией «Теком», которое позволяет проводить автоматизированные телефонные интервью. По требованиям заказчика в решении реализована возможность создавать опросы, имеющие древовидную структуру, фиксировать результаты звонка (в том числе и записывать разговор), составлять списки тех, кто отказался от интервью или дал согласие на прохождение следующих опросов. CATI Software исключает из списка контактов автоответчики и факсы и фильтрует базу клиентов. Решение позволяет проигрывать аудиофайлы во время проведения интервью. Как только интервью заканчивается, результаты попадают во внутреннюю базу данных, откуда они могут быть перенесены в любые сторонние приложения. Уникальность решения состоит также в том, что сейчас оператору, для того, чтобы начать работу, нужны только наушники и компьютер с доступом в интернет.

На компьютерах операторов был установлен VoIP windows service, разработанный специалистами «Текома». При этом больше не требуется дополнительного оборудования для установки, а также не нужно подсоединять компьютеры операторов к телефонным линиям.

CATI Software для соединения с абонентами использует решение на базе Asterisk. Asterisk - это цифровая телефонная станция с открытым исходным кодом, которая может работать с аналоговыми и цифровыми линиями T1/E1, позволяющими работать параллельно с десятками телефонных соединений (формат входных линий зависит от используемого оборудования). Система с линиями E1 поддерживает до 30 исходящих цифровых телефонных линий.

Бизнес-задача

Для проведения компьютеризированных опросов своей аудитории турецкая медиакомпания "Power Group" использовала готовое решение CATI Software (computer assisted telephone interview software), которое нуждалось в необходимой технической доработке и реализации ряда дополнительных функциональных возможностей, требующих существенных финансовых затрат. Для усовершенствования решения Power Group обратилась к компании “Теком", которая в августе 2015 года реализовала проект, внедрив модернизированное программное решение CATI Software.

Создание дополнительного функционала для программного решения по автоматизации телефонных интервью

преимущества для бизнеса